A voz do cliente em toda a empresa

segunda-feira, 26 de outubro de 2020 7:00

A voz do cliente em toda a empresa

Há cerca de um ano a Chemetall implantou o Net Promoter Score (NPS®). Esta é uma ferramenta que mede o índice de satisfação dos nossos clientes, e que permite transmitir a voz do cliente para os times internos. Assim reforça junto às diversas áreas envolvidas nosso foco em encontrar soluções e tomar ações que melhorem a experiência que oferecemos para nossos clientes.

Quando recebemos o retorno das pesquisas enviadas aos nossos clientes, fazemos uma conversa para o aprofundamento das respostas recebidas, buscando um maior entendimento dos sentimentos deste contato. Caso necessário, outras áreas são envolvidas para que ações sejam tomadas.

O NPS® permite escutar os clientes, aprender através do seu feedback e agir para que possamos melhorar ainda mais a sua experiencia, fortalecendo nossas operações com o foco no cliente.

LU



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